Site é parte do negócio para o varejo, diz estudo
Os grandes varejistas
que possuem programas de private label (cartão próprio)
devem utilizar melhor os websites como ferramenta de negócios
e prospecção de clientes. Essa é a conclusão
do estudo Site Fácil — Melhores Práticas
em Cartões Próprios do Varejo, lançado
pelo Ibope Inteligência. O estudo avaliou as páginas
de cartões dos varejistas, com foco na tela de abertura
da área de cartões de cada site.
De acordo com o levantamento, dez grandes varejistas foram analisadas.
Entre elas é possível citar as redes C&A,
Carrefour, Leader Magazine e Marisa.“Submetemos os sites
a 24 itens de análise, englobando o acesso à área
de cartões, links, design, conteúdos e arquitetura
da informação. Mesmo aqueles que mais se destacaram
apresentaram problemas importantes, como a falta de padrão
nas interfaces apresentadas aos usuários”, relata
Ricardo Lopes, analista responsável pelo estudo. |
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A sondagem mostra que os varejistas que atuam em parceria com instituições
financeiras estão entre aqueles que falham na padronização
do site. Alguns deles redirecionam os internautas para o site do
parceiro, para a realização de algumas tarefas como
consulta a extrato ou aquisição do plástico
via Internet. Problemas como esse podem ser obstáculos à
navegação e ao sucesso da estratégia on-line
das empresas, pois confundem o internauta e geram frustração.
Os resultados do comércio eletrônico e do próprio
mercado de private label indicam que o meio eletrônico tende
a tornar-se cada vez mais um fator crítico de sucesso na
estratégia das redes de varejo. “O desafio dos varejistas
é incorporar conteúdo e prestação
de serviços aos clientes de cartões, aproveitando
o crescimento do comércio eletrônico e a base de
portadores de plásticos próprios”, diz.
fonte: Panorama Brasil / DCI - SP
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